Made.com staande lampen: ervaringen en kwaliteit beoordeeld
Je kent het wel: je bent op zoek naar die ene perfecte staande lamp, die ene booglamp die je zithoek net dat beetje extra sfeer geeft.
Made.com kwam de afgelopen jaren vaak voorbij als hét online adres voor designmeubelen en verlichting. Mooie foto's, strakke designs en prijzen die net wat lager lijken dan de concurrentie. Maar wat is er nu echt van waar?
Zijn die designlampen wel van goede kwaliteit en wat gebeurt er als er iets misgaat? In dit artikel duiken we in de ervaringen van andere kopers en beoordelen we de kwaliteit van Made.com staande lampen en meubels.
Een faillissement en een doorstart: wat betekent dit voor jou?
Het verhaal van Made.com is er eentje van hoogtepunten en dieptepunten. Tot voor kort was het een gigant in de online woonwereld.
Helaas liep het in 2022 spaak en ging het bedrijf faillissement. Dat was voor veel klanten een harde klap. Je leest verhalen van mensen die in september een bestelling plaatsten, die eind oktober klaar zou zijn voor verzending, maar waarvan het product er nooit meer is gekomen toen het bedrijf omviel.
Dit toont aan hoe kwetsbaar het proces kan zijn, zelfs bij grote namen.
Gelukkig is het verhaal niet helemaal afgelopen. Made.com is inmiddels overgenomen en draait weer. Toch is het slim om de geschiedenis te kennen voordat je een aankoop doet. Het geeft je inzicht in hoe het bedrijf omgaat met problemen en klanttevredenheid.
De donkere kant: ervaringen die je niet wilt meemaken
Natuurlijk wil je gewoon een goede lamp of bank. Maar de realiteit is soms anders.
Op Trustpilot staan ruim 110.000 reviews, een enorme berg aan ervaringen. En die zijn niet allemaal positief.
De wachtende klant
Laten we even concreet kijken naar wat er speelt, vooral rond de grotere aankopen die vaak samengaan met het uitzoeken van interieurverlichting. Een veelvoorkomend thema is het wachten. En wachten. En wachten. Een klant bestelde op 21 juli een kastje, maar heeft deze tot op de dag van schrijven nog steeds niet ontvangen.
Annuleren kan niet meer, het geld is kwijt. Een ander bestelde op 23 juli 2022 twee nachtkastjes en een kledingkast.
De kwaliteitsproblemen
De nachtkastjes werden snel geleverd, maar de kledingkast? Die kwam nooit. Ook een make-up tafel van €800,-, besteld op 26 september 2022, is nooit bij de klant beland. Het patroon is duidelijk: als het misgaat, is het vaak definitief mis. Naast levertijden zijn er serieuze klachten over de kwaliteit.
Neem de Haru slaapbank: binnen een jaar was de constructie doorgezakt, knopen vielen eraf en de rits was kapot.
Dit is geen detail, dit maakt een product onbruikbaar. Of een hoekbank KIVA die na een jaar doorzakte in het zit- en chaise longue-gedeelte. Voor een bank van bijna €4.000,-, inclusief extra modules van €400,- en €1.350,-, mag je wel wat meer verwachten.
De klantenservice: radio stilte
En dan is er nog de bank die na 6 jaar nog steeds top zou zijn. Dit toont aan dat de kwaliteit kan wisselen, wat het lastig maakt.
Een ander pijnpunt is de communicatie. Klanten die een beschadigd product ontvangen, krijgen vaak geen reactie. Je zit dan met een kapotte bank of tafel en een bedrijf dat niet reageert op e-mails of telefoons.
Dat is enorm frustrerend. Je voelt je in de steek gelaten, terwijl je gewoon het product hebt betaald waar je om gevraagd had. Dit gebrek aan support is voor veel mensen de reden om elders hun heil te zoeken.
De belofte: 10 jaar garantie en een lichtpuntje
Er is ook een andere kant. Made.com zelf adverteert met 10 jaar garantie op banken.
Dat klinkt veelbelovend en geeft het idee dat je investering voor de lange termijn beschermd is. In theorie is dat een heel sterk punt. Het laat zien dat ze vertrouwen hebben in hun eigen producten.
En er zijn dus ook klanten die wél tevreden zijn. Zo lezen we over een bank die na 6 jaar gebruik nog steeds prima in orde is en fijn zit.
Dat bewijst dat het ook goed kan gaan. Een ander verhaal gaat over een bed waarbij 5 van de 6 pakketten geleverd werden. Het ontbrekende pakket was vervelend, maar uiteindelijk is het waarschijnlijk wel opgelost geraakt.
En een bank die beschadigd aankwam, is na 7 weken wachten wel omgeruild. Dit laat zien dat het soms traag is, maar dat er soms wel een oplossing komt. De ervaringen zijn dus echt wisselend.
Praktische tips: hoe ga je slim om met een aankoop?
Wil je toch iets bij Made.com bestellen, of nu bij de nieuwe eigenaar? Dan is het zaak om je goed voor te bereiden.
Want hoewel de ontwerpen vaak prachtig zijn, wil je geen miskoop begaan. Hieronder een paar concrete tips om de risico's te verkleinen.
- Controleer de voorraad: Voordat je op de bestelknop drukt, check of het product op voorraad is en een realistische levertijd heeft. Twijfelachtige levertijden zijn vaak een rode vlag.
- Vraag naar garantie: Ga specifiek na wat de garantievoorwaarden zijn. Bij meubels is dat essentieel. Voor verlichting, zoals staande lampen en booglampen, wil je weten wat er gebeurt als een armatuur defect raakt of een snoer kapotgaat.
- Lees de kleine lettertjes: Wees je bewust van het retourbeleid. Wie betaalt de retourkosten bij een kapot product? Jij of zij?
- Betaal veilig: Gebruik een betaalmethode waarbij je eventueel een claim kunt indienen, zoals een creditcard. Dat geeft je een stukje extra zekerheid.
- Verwacht geen snelle service: Houd er rekening mee dat de klantenservice traag kan reageren. Plan je aankoop dus ruim van tevoren en zorg dat je niet direct afhankelijk bent van het product.
Conclusie: mooi design, maar met een disclaimer
De staande lampen en designlampen van Made.com zien er vaak fantastisch uit. Ze passen perfect in een modern interieur en kunnen een ruimte transformeren.
De verleiding is dan ook groot. Maar de ervaringen van de afgelopen jaren laten een ander beeld zien: een beeld van onbetrouwbare levertijden, kwaliteitsproblemen bij grotere meubels en een klantenservice die tekortschiet. Het faillissement en de overname zorgen voor extra onzekerheid.
Wil je een staande lamp of een booglamp kopen? Weeg dan de mooie vormgeving af tegen het risico op problemen.
Het is fijn om een prachtige lamp in huis te halen, maar nog fijner als je er ook daadwerkelijk van kunt genieten zonder stress. Wees dus kritisch, check de voorraad en bedenk goed of je de gok wilt wagen met een groter meubelstuk. Soms is het slimmer om voor een partij te kiezen met een stabielere reputatie, ook al is het design misschien iets minder spectaculair.